Problème de connectivité

Dans le cas de pannes de courant, certains clients ont un UPS (Unit Power Supply) pour éviter la fermeture abrupte du serveur de base de données de Cienapps. D’autres clients n’ont pas cette unité ou la panne se produit lors d’une longue fermeture des bureaux (vacances de décembre).

Lors de ces pannes, le serveur de BD est fermé abruptement et le moteur de BD est ‘bloqué’. Un utilisateur qui tente de se connecter aura le message approximatif “La communication ne peut pas être établie” ou “Can’t establish connection” en anglais. Si votre serveur est bien démarré et que les paramètres sont normaux (adresse IP accessible, port ouvert), il est possible de redémarrer la base de données.

Suivre les étapes indiquées ci-dessous:

Sur le serveur, faire un CTRL-ALT-DELETE pour afficher le gestionnaire des tâches Windows ou encore, faire un clic droit sur la barre des tâches pour ‘Task Manager’ ou ‘Gestionnaire des tâches’.

2. S’orienter sur l’onglet ‘Détails’ ou ‘Details’ si votre windows est en anglais. Cibler les applications ‘manta64’ et ‘mantamanager64’.

3. Forcer la fermeture de ces applications. ATTENTION: cette opération doit être réalisée si et seulement si vous avez le présent bloquant. Une perte de données pourrait se produire si cette action est réalisée pendant l’utilisation de Cienapps par les utilisateurs de votre entreprise.

4. Redémarrer l’application Centre de contrôle HFSQL. L’icône peut être sur le bureau ou une recherche windows (bouton ‘Windows’) avec la saisie ‘HF’ permet l’accès à l’application.

5. Fermer l’application et tenter une reconnexion avec votre Cienapps.

Si le problème se poursuit, contactez notre support.